더 길게, 더 안전하게해피케어 서비스

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  • 새로운 정보의 업데이트나 이벤트 소식, 자동차 관리, 경품 당첨자 선정, 서비스 안내와 같은 정보를 문자, 이메일, 전화, 우편 등의 방법으로 제공 및 통계학적 분석을 위해 사용합니다.
  • 3. 개인정보의 보유 및 이용기간
  • 이용목적이 달성된 경우에는 해당 정보를 지체 없이 파기합니다.
  • ※ 보존기간 : 시승예약 신청 후 1년
  • 4. 수집/이용에 동의하지 않으시는 경우에는 시승예약 신청을 이용 하실 수 없습니다.
  • ※ 개인정보 처리에 대한 자세한 사항 확인은 르노코리아(주) 웹사이트 (www.renaultkoream.com)에서 하실 수 있습니다.

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약관 안내

  • 「해피케어 보증연장 서비스」계약 일반 조항(약관)
  • 1. 계약의 목적
  • 본 계약의 목적은 고객(이하“계약자”)이 상품 대금을 납입함으로써 계약 목적 차량에 대해 계약 기간 동안 별도의 수리 비용을 부담하지 아니하고 계약 내용에 의거 수리를 받을 수 있도록 하는 데 있습니다.
  • 2. 계약의 성립
  • 1) 르노코리아㈜(이하“회사”)와 계약자 간의「해피케어 보증연장 서비스」상품 계약은 계약자가 계약서에 서명 또는 날인, 웹사이트를 통한 가입동의, 기타의 방법으로 회사에게 가입의사를 전달함으로써 성립합니다.
  • 2) 가입 대상 차종은 회사 보증수리 기간 및 주행거리가 종료되지 않은 승용, 승합 및 SUV 차량이며 대상 차종이라 하더라도 사용 용도가 택시, 리스용 차량, 렌터카 등 상용을 목적으로 운행되는 차량은 가입하실 수 없습니다.
  • 3) 잘못 된 계약 정보로 계약 성립 요건이 충족되지 못 한 경우에는 본 약관 절차 및 제한 사항에 따라 처리 합니다.
  • 4) 회사는 1)항에 의하여 계약이 성립되면 우편 등의 방법으로 가입자(고객) 에게 보증서와 약관을 송부합니다.
  • 3. 계약의 효력 발생 및 서비스 제공기간
  • 1) 본 계약은 계약자가 상품 대금을 회사에게 전액 납입한 이후 효력이 발생합니다.
  • 2) 서비스 제공기간은 계약자가 선택한 상품의 종류에 따라 달라지며, 신차 일반보증 및 동력전달 계통 각각의 신차 보증기간 또는 주행거리 중 선도래 항목의 만료 시점 이후 계약한 상품에 따라 기간과 주행거리 중 먼저 도달하는 시점에 계약이 종료됩니다.
  • 4. 계약자의 의무
  • 1) 계약자는 계약서 작성시 반드시 계약에 관한 모든 조항을 면밀히 살펴보고 기재 사항을 사실대로 작성하여야 합니다.
  • 2) 가입 차량 관리
  • 계약자는 가입 차량을 손·망실로부터 모든 합리적인 방법으로 보호하여야 합니다. 계약자는 가입차량을 효율적이고 사용 가능한 상태로 유지하여야 하며 회사에서 교부한「자가정비 및 서비스 안내서」의 점검 및 정비주기와「사용설명서」의 사용지침에 따라 관리, 사용하여야 합니다.
  • 3) 고장 조치 의무
  • 계약자는 고장 발생시 신속한 조치를 하여야 하며 , 조치 없이 무리한 운행으로 수리 범위가 확대되지 않도록 방지할 의무가 있습니다.
  • 4) 변경사항 통보 의무
  • 계약자는 계약기간 중 아래와 같은 사항이 발생하면 지체 없이 회사 엔젤센터 (080-300-3000) 또는 가까운 회사 네트워크(영업, 서비스)로 통보하여야 하며, 계약자가 통보하지 않아서 발생된 부분과 이로 인한 추가 발생된 손해에 대해서도 회사는 책임 지지 않습니다.
  • - 계약의 이전
  • - 계약사항의 변경
  • - 차량의 교체, 판매, 폐차 또는 도난
  • - 계약자는 주소 또는 연락처가 변경되었을 경우 지체 없이 회사 엔젤센터(080-300-3000)로 알려야 하며, 계약자가 알리지 않는 경우 회사가 알고 있는 최종 주소로 알린 사항은 일반적으로 도달에 필요한 시일이 지난 때에는 계약자에게 도달한 것으로 봅니다.
  • 5. 계약 청약의 철회 및 해지
  • 1) 회사와 계약자가 방문판매 등에 관한 법률(이하“방문판매법”이라 합니다.)의 적용을 받는 방문판매 또는 전화권유판매 등(이하‘방문판매 등’이라 합니다)에 의하여 계약을 체결한 경우 고객은 계약서를 받은 날로 부터 14일 이내에 계약 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 1회라도 수리 서비스를 이용한 적이 있는 경우에는 철회기간 내라도 철회가 불가능 합니다
  • 2) 고객의 철회권 행사는 1)항에 따른 기간 내에 철회의 의사 표시가 기재된 서면을 회사에 제출함으로써 효력이 발생 합니다.
  • 3) 구입한 차량의 계약 또는 매출이 취소되는 경우 고객의 별다른 의사 표현이 없는 경우라도 신차와 같이 추가 계약한 보증 연장 계약 또한 연계하여 취소가 됩니다
  • 4) 상기 1)~2)항에 따라 계약자가 철회를 하는 경우, 회사는 계약 청약 철회가 접수된 후 30일 이내에 납입하신 대금의 전액을 계약자에게 환불합니다.
  • 5) 상기 1)항의 기간 이후 계약자가 단순 변심에 따라 계약을 해지하는 경우 회사는 아래 조건에 따라 해지 접수 후 30일 이내에 계약자에게 환불금액을 지급합니다.
  • a. 보증연장 개시 이전: 상품대금 - [상품대금 * 10% + 마케팅, 인력 비용 등 해지 시까지 상품과 관련하여 지출한 비용(실비는 최대 상품대금의 19%)]
  • b. 보증연장 개시 이후: [a호에 따른 보증연장 개시 직전 환불금액] * 잔여 보증연장 기간일수(일할계산) / 보증연장 기간
  • 6) 상기 4)~5)항에 따른 계약 청약의 철회, 계약 해지 및 환불 요청은 회사에 등록된 최초 계약자에 의해 이루어 져야 하나 제6조에 따른 계약 승계 시 계약 승계자에 의해 계약 청약의 철회, 계약 해지 및 환불 요청이 이루어 질 수 있습니다. 다만, 본 약관 제6조 2)항에 따른 계약승계신청이 이루어 지지 않은 경우에는 회사에 등록된 최초 계약자에 의해 계약 청약의 철회, 계약 해지 및 환불요청이 이루어져야 합니다.
  • 7) 차량소유자의 의지와는 무관하게 차량의 도난이나 파손으로 인해 차량을 폐차하는 경우 차량소유자가 도난 또는 폐차 사실을 증명할 수 있는 증빙자료를 회사에 제출하면 도난 또는 폐차 신고 날짜를 기준으로 아래 조건에 따라 일정 비율의 비용을 환불해 드립니다.
  • - 환불 조건 : [상품대금-(상품대금 X 20%)] X 잔여 보증연장 기간(일할 계산)
  • 8) 차량의 용도가 가입 당시와 달리 영업용(택시등), 렌트, 리스 등의 목적으로 임의 변경되어 운행되는 경우 계약은 자동으로 해지 처리가 되며 상품대금은 환불되지 아니합니다.
  • 6. 계약의 승계
  • 계약자는 계약 기간 중 계약 승계 요건을 갖춘 당사자에게 차량을 판매할 수 있으며 이 경우 계약조건은 승계됩니다.
  • 1) 계약 승계의 자격 요건
  • ①「해피케어 보증연장 서비스」에 계약된 차량을 구입할 자격이 있는 당사자에게만 승계할 수 있습니다.
  • ②「해피케어 보증연장 서비스」계약을 승계할 수 없는 결격 요건은 다음과 같습니다.
  • - 영업용 차량
  • - 렌트, 리스, 비상출동업무 등 열악한 조건의 도로와 주행 용도로 사용되는 차량
  • 2) 계약 승계 신청
  • 계약자는 계약 승계 신청 시 반드시 회사 엔젤센터에 연락하거나 영업 & 서비스 네트워크에 방문하시어 변경된 고객정보를 회사가 알 수 있도록 하여야 합니다.
  • 7. 분쟁의 조정 및 관할 법원
  • 본 계약의 내용 또는 고장 수리와 관련하여 회사와 계약자, 기타 이해관계인 간의 분쟁이 있을 경우 상호 협의 하에 원만히 조정하는 것을 원칙으로 하되 조정이 이루어 지지 않아 소송이 제기될 경우에는 서울중앙지방법원을 전속적 관할 법원으로 하여 해결합니다.
  • 8. 준거법
  • 계약서에 정하지 아니한 사항은 대한민국 법령을 따릅니다.
  • 9. 서비스 대상 범위
  • 본 계약에 의한 서비스 대상 범위는 회사가 제조, 판매한 자동차로「사용설명서」와「자가정비 및 서비스 안내서」의 점검 및 교환주기와 사용 지침에 따라 정상적으로 관리 사용한 상태에서 보증연장 조건 내에 해당하고 그 자동차를 구성하는 각 부품의 재질 상의 결함에 의한 고장임이 기술적으로 밝혀진 경우에 대하여 적용되며, 회사가 지정하는 서비스 네트워크 (지정 정비업체) 에서 수리하는 경우에만 해당합니다.
  • 10. 수리 제한 사항
  • 1) 회사가 교부한「사용설명서」와「자가정비 및 서비스 안내서」에 규정된 점검 및 교환주기와 사용지침을 준수하지 않아서 발생한 고장임이 확실한 경우
  • 2) 자동차 정기점검 및 교환 주기에 따라 정기적으로 실시하여야 하는 점검 및 작업
  • 3) 정상적인 차량성능을 유지하기 위한 정기/수시 점검 및 교환 소모(마모)성 부품
  • - 엔진오일, 브레이크오일 등 오일류 일체, 오일필터, 연료필터, 에어컨필터, 에어클리너, 공기정화기 필터 등 필터류 일체, 벨트류 일체, 냉각수, 퓨즈 및 벌브류, 와이퍼 블레이드, 배터리, 브레이크 패드(라이닝슈), 점화플러그, 에어컨 가스 등
  • 4) 내외장 부품의 경우 접촉 및 하중 등에 의한 기능의 영향이 없는 마모, 오염, 스크레치 및 변형·변색·훼손 (시트 실밥 터짐 등)
  • 5) 일반적인 품질 및 기능상의 영향이 없는 감각적인 현상 즉 가벼운 이음, 잡음, 소음, 진동, 냄새 및 미세 누유 등
  • 6) 보증연장 수리 시 부품, 공임등 직접 비용을 제외한 교통비, 운반비, 운휴 손실비, 유류비 및 제세공과금 등의 간접 비용
  • 7) 자동차의 성능 및 안전에 영향을 줄 만하다고 인정되는 변형 및 개조에 의한 고장 또는 배출가스 정화장치 관련 부품의 제거, 변형 및 개조에 의한 고장
  • 8) 차량의 무리한 운행, 적재량 초과, 취급 부주의, 수리지연, 사고, 화재, 도난 및 천재지변(수해, 번개)에 의한 고장 및 그로 인하여 유발된 부수적인 고장
  • 9) 각종 오일이나 연료의 침전, 오염 및 부식 또는 기후와 관련된 부식으로 인한 고장
  • 10) 사용설명서에 기재되어 있는 사용 방법과 다른 부적절한 사용, 사양한도를 초과하는 혹사(자동차 경주, 속도 및 내구시험 등에 기인한 고장, 엔진의 과회전, 과적재, 허용주행속도 초과 등 무리한 사용)에 기인한 고장
  • 11) 신차 보증, 배출가스 규제 관련 항목(대기환경보전법 시행규칙 제 68조 관련), 정비보증/부품보증/용품보증, 리콜 캠페인 및 기타 소비자 지원 프로그램에서 지원하는 별도 항목
  • 12) 회사가 지정하는 서비스 네트워크 (지정 정비업체)에서 수리하지 아니하거나 회사의 규격 부품을 사용하지 않아서 발생한 결함
  • 13) 수리 유효 기간을 확인할 수 없거나 주행 거리계의 고장 또는 임의 변조로 정확한 주행거리를 확인할 수 없는 경우
  • 14) 신차 출고 시 미 장착되었으나 출고 후 고객이 장착한 부품의 고장 및 이로 인하여 유발된 고장
  • 15) 비포장 도로 및 과속방지턱 등 도로상 돌출 부위와의 충돌로 인한 차량 하체의 파손 및 해당 파손에 기인한 고장
  • 16) 고객이 고의 또는 과실로 고장 낸 경우 및 타인에 의해 발생 된 고장
  • 17) 자동차 보험에서 보장하거나 보장하여야 하는 경우의 수리
  • 18) 본 계약서 제4조“계약자의 의무”를 다하지 않아 발생한 고장
  • 19) 신차 보증서의“3. 보증서에 제외되는 품목“에 해당되는 사항
  • 「 부칙 」
  • 1. 본 약관은 2016년 11월 1일부터 시행합니다.
  • 2. 본 약관은 관계 법령의 개정, 변경에 따라 변경될 수 있습니다.

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1811-7188

평일 09:00 ~ 17:00 주말 및 공휴일 제외
※ 주말 및 공휴일은 1:1문의를 남겨주시면 회신드리겠습니다.

르노코리아(주) 엔젤센터 : 080-300-3000
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